Política de envío
Política de envíos
1. Ámbito y zonas de entrega
Meadowcrofthome (en adelante, "nosotros" o "nos") ofrece servicios de entrega dentro de todo el territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Actualmente, no realizamos envíos internacionales ni entregas fuera de España.
2. Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 79 €.
Para los pedidos con un valor inferior a 79 €, se aplicará un coste fijo de envío de 5,99 €.
Todos los gastos de transporte se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables correspondientes.
3. Horario límite para la gestión de pedidos
Nuestro horario habitual de procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) serán gestionados durante el mismo día laborable.
Los pedidos recibidos después de dicho horario comenzarán a procesarse el siguiente día hábil disponible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán tramitados el primer día laborable posterior.
4. Tiempo de preparación del pedido
Después de recibir la confirmación del pedido, verificar el pago y validar la información de entrega, procederemos con la preparación, embalaje y entrega del paquete al transportista.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Este plazo puede variar ligeramente en función del volumen de pedidos, disponibilidad logística u otras circunstancias excepcionales.
5. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo aproximado de entrega será de 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por diferentes factores, como:
- La ubicación de entrega.
- La disponibilidad del operador logístico.
- Condiciones meteorológicas.
- Días festivos.
- Circunstancias externas no previsibles.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega en situaciones excepcionales.
6. Empresas de transporte colaboradoras
Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, trabajamos con operadores logísticos profesionales con cobertura en España, incluyendo:
- Correos.
- GLS.
- SEUR.
- MRW.
El transportista seleccionado dependerá de factores como la dirección de entrega, las dimensiones y el peso del paquete, así como las necesidades operativas del pedido.
Nos reservamos el derecho de asignar o cambiar el operador logístico cuando sea necesario para mejorar la calidad del servicio.
7. Información y seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Confirmación o factura del pago.
- Empresa de transporte asignada.
- Número de seguimiento del envío.
Podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento mediante la página "Seguimiento de pedidos" disponible en nuestro sitio web.
Para acceder a la información de seguimiento, será necesario introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido correspondiente.
8. Responsabilidad durante el proceso de entrega
I. Productos dañados o pedidos incompletos
Si recibes un paquete con daños visibles o detectas la falta de algún artículo, deberás comunicarlo en el momento de la entrega siempre que sea posible y enviar una reclamación escrita por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para facilitar la gestión de la incidencia, deberás incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto afectado.
- Imagen o copia del comprobante de entrega firmado.
Tras revisar la información proporcionada, evaluaremos la situación y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada mediante sustitución, cambio o reembolso.
II. Cambios o cancelaciones del envío
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, no podremos garantizar modificaciones en la dirección de entrega ni la cancelación del envío.
Si necesitas realizar una solicitud urgente, te recomendamos contactar con nosotros durante la primera hora posterior a la realización del pedido.
Intentaremos ayudarte siempre que sea posible, aunque no podemos asegurar que la modificación pueda llevarse a cabo.
III. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos, incompletos o ausencia del destinatario, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
No asumiremos responsabilidad por pérdidas o retrasos ocasionados por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos seguir estas indicaciones:
I. Revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
II. Si observa daños visibles, solicite que queden registrados en el comprobante de entrega y tome fotografías como prueba.
III. Aunque el embalaje exterior parezca estar en buen estado, podrá comunicarnos cualquier problema relacionado con el producto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, conforme a lo indicado anteriormente.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío, seguimiento del pedido o incidencias durante la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección: 2048 Carters Gin Rd #504, Toney, AL 35773, Estados Unidos
Teléfono: +1 (256) 797-2099
Correo electrónico: client@meadowcrofthome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)